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【中国梦?大国工匠篇】“全国劳动模范”杨秀娟:像一道光环照亮身边人 展现

作者: 揭阳亚洲网 更新时间: 2020年09月16日 08:26:19 游览量: 111

简述:

  习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

  中国台湾网6月13日德州讯(记者雍紫薇)“杨姐,快帮我看看这条项链还能不能修好?”顾客李女士来到��百大楼杨秀娟品牌亚洲室。杨秀娟接过项链仔细端详,凭借着精湛的专业技能,不到10秒就把首饰焊接完毕。拿到完好如初的项链李女士感激地说:“就知道找你准没错,还是你这解决的又快又好。”这样的场景已成为杨秀娟品牌亚洲室日常亚洲的生动缩影。

  杨秀娟,1996年参加亚洲成为德百的一名员工,二十多年的时间里,她努力学习,积极创新,勇于担当,为企业的发展做出了突出的贡献。先后获得“全国商业服务业先进个人”、“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”、“山东省劳动模范”、“全国商业服务品牌”、“全国劳动模范”等荣誉称号。

  苦练技能为顾客提供更加便捷的服务

  1996年,杨秀娟从呼伦贝尔大草原来到了德州,应聘到德百百货大楼,成为一名黄金珠宝首饰专柜的营业员。杨秀娟刚上班不久,就有位顾客看中了一条100克的项链,但最终因太长无法截短而使这笔交易流失。时隔不久,又有位老阿姨拿着坏掉的项链钩来寻求他们的帮助,最终也是失望而归。这两件事对杨秀娟的触动很大,从那时开始,她便萌发了自己维修焊接首饰的想法。

  从全国来讲,焊接首饰的师傅90%以上都是男士,许多同事怀疑杨秀娟能否学成。就在学习的过程中,她经常利用业余时间到工厂、车间了解首饰的制作工艺流程,由于珠宝首饰有无数种类,熔点很难掌握,失败和挫折时常伴随着她。通过每天反复练习,手变得粗糙并经常磨破开裂。但是,功夫不负有心人,杨秀娟最终掌握了“焊接首饰”技能,可以依据熔接温度原理实现工艺焊接成型。

  她深知只有掌握了“焊接首饰”技能,才能更好的做好本职亚洲,更好的为顾客服务。从那时起,杨秀娟不断学习珠宝首饰相关知识,不但取得了“珠宝首饰鉴定师”的资格证书,还潜心研究金银首饰的清洗、抛光、焊接等方面知识和技巧,通过积极向同事、专家求教和自身不懈的努力,自创并练就了“黄金熔点短时焊接”的“巧焊首饰”绝技,填补了企业首饰维修空白。2008年她被评为山东省劳动模范;2010年创立的“无痕焊接”也被命名为全国服务品牌。

  热情服务把“真心”融入到亚洲中

  杨秀娟不断用自己的热情服务、精湛技能打动着每一名顾客。从出现首饰问题后的“修理师”,到接受咨询、解惑答疑的“导购员”,她与很多顾客成为了老朋友。

  2012年7月的一天,一位女顾客通过电视媒体得知德百杨秀娟品牌亚洲室,便专程从河北赶来,拿出一枚在国外购买的价值50多万的群镶7粒大颗钻的钻戒,希望杨秀娟把圈口加大,女顾客表示已经咨询多个维修点,要不就是技术达不到,要不就是考虑风险太大为由拒绝,现在只能看着这款喜欢的钻戒,却无法佩戴。

  当看着顾客焦虑的神情,考虑再三后,杨秀娟顶着多重压力,决心一试。她足足用了一个半小时,后背和手心里早已湿透,当她把扩好圈口的钻戒完美呈现在顾客面前时,顾客喜笑颜开地称赞道:“真是达到了国际水准了,真牛!”。

  通过这一次的热情服务。这位女士更成了杨秀娟的铁杆儿顾客,她每当有空就会到大楼来转转,有时还替亲戚朋友进行咨询。杨秀娟表示,每当看着从自己手中修复好的物品完美呈现给顾客的时候,是自己最幸福的时刻。因为无论这件物品价格高低,但对于顾客来说它或是一份寄托、一个念想,都是无价的。杨秀娟用“真心”打动了顾客,真正做到全心全意为顾客服务。

  不忘初心为青年员工树立榜样力量

  2010年德百集团启动了“名师带高徒、建功立业十二五”活动,并于2012年成立了“杨秀娟品牌亚洲室”。作为一名师傅和品牌亚洲室的带头人,杨秀娟和徒弟们一同学习、一同进步、一同为顾客提供更加优质的服务,她带出了一支以“焊接巧手”品牌为代表的售后服务团队,能够提供首饰焊接、解密码锁、假钞识别、看手拿鞋、服饰搭配等便捷服务。

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